在新能源革命與智能化浪潮的雙重驅動下，全球汽車產業正經歷百年未有之變局。中國作為全球最大的新能源汽車市場，2025年一季度新能源乘用車滲透率已突破52%，以小米SU7上市24小時大定破8.8萬臺、特斯拉FSD入華引發智能駕駛熱議為代表性事件，標志著行業競爭已從“產品力比拼”升級為“用戶關系重構”。面對消費群體年輕化、需求碎片化、決策理性化的新特征，傳統車企“漏斗式”營銷模式逐漸失效，以用戶全生命周期價值為核心的運營體系成為破局關鍵。本文將結合行業最新趨勢，解析新能源時代用戶運營的范式革新路徑。

一、用戶運營新范式的時代土壤

1. 消費主權覺醒與決策鏈路重構

Z世代用戶占比超60%的新能源市場，呈現出明顯的“去中心化”特征。消費者不再滿足于被動接受品牌信息，而是通過社交媒體、垂直論壇、短視頻平臺構建多維信息網絡。小米汽車憑借“人車家全生態”戰略，將手機用戶轉化為汽車潛在客群;鴻蒙智行生態通過跨設備協同體驗，實現用戶觸點的無縫銜接。這種趨勢要求車企建立“用戶在哪里，運營就在哪里”的全域思維。

2. 技術革命催生場景化需求

800V高壓快充、城市NOA、AI大模型座艙等技術的普及，使得用戶對汽車的認知從“交通工具”轉向“第三生活空間”。蔚來通過NIO House打造城市會客廳，理想汽車以“移動的家”重構家庭出行場景，均證明場景化運營能深度綁定用戶情感需求。同時，比亞迪智能化戰略發布會上展示的“璇璣架構”，揭示了技術賦能下用戶運營的無限可能。

3. 政策與市場的雙重驅動

“雙積分”政策倒逼車企加速電動化轉型，而碳交易市場的發展則為用戶運營增添綠色經濟維度。特斯拉通過“碳積分交易+超充網絡”構建商業閉環，極氪能源推出“電池銀行”模式降低用戶購車門檻，這些創新實踐表明，用戶運營已超越單點服務，成為企業戰略級能力。

二、用戶運營新范式的四大支柱

1. 私域流量池的精細化耕耘

傳統4S店模式面臨客流下滑困境，而車企APP正成為核心用戶資產沉淀平臺。以吉利汽車為例，其“我們”用戶社區通過積分體系、UGC內容激勵、線下活動預約等功能，實現DAU超百萬的活躍度。更值得關注的是，哪吒汽車采用“用戶合伙人”制度，將核心粉絲納入產品定義環節，使早期訂單中用戶推薦占比達37%。

2. 用戶共創的生態化構建

從“用戶參與”到“用戶主導”的進化正在發生。長安啟源通過“用戶共創官”計劃，讓用戶深度參與車型配置選擇、命名甚至定價;高合汽車推出“HiPhi Play”場景平臺，用戶可自由組合2400+項車輛功能，生成個性化用車場景。這種模式不僅降低試錯成本，更形成獨特的品牌文化符號。

3. 場景化體驗的沉浸式交付

線下空間的功能迭代成為關鍵戰場。小鵬汽車在核心商圈部署“4S友誼店”，融合產品展示、咖啡吧、共創工坊等功能;廣汽埃安打造“25hours體驗中心”，通過充電場景延伸出商務洽談、親子互動等增值服務。數據顯示，沉浸式體驗店的客戶停留時間較傳統展廳提升3倍，試駕轉化率提高40%。

4. 數據中臺的智能化賦能

用戶運營的效率革命依賴于數據驅動。長城汽車搭建的“蜂巢智能”平臺，整合用戶行為、車輛使用、市場輿情等數據，構建360°用戶畫像，實現精準內容推送和需求預測。更前沿的實踐來自零跑汽車，其運用聯邦學習技術，在保障用戶隱私前提下，實現跨平臺數據價值挖掘，使營銷ROI提升25%。

三、破局關鍵：從“流量思維”到“留量思維”

在流量成本持續攀升的當下，用戶運營的本質是構建“品牌-用戶”的長期價值共同體。這要求車企完成三個轉變：

- 從交易到交互：將單次購車行為轉化為持續服務關系，如蔚來BaaS電池租用服務創造的“服務型收入”已占營收15%;

- 從產品到生態：通過車機系統、充電網絡、生活周邊構建閉環生態，特斯拉超級充電站網絡的價值已占其市值12%;

- 從管控到賦能：將用戶從消費者轉變為品牌共建者，極氪001的OTA升級中有32%的功能需求源自用戶提案。

四、未來展望：用戶運營的元宇宙入口

隨著AI大模型與數字孿生技術的突破，用戶運營或將迎來虛實融合的新紀元。寶馬已上線虛擬展廳，用戶可通過VR設備定制專屬車型;長安汽車與騰訊合作開發“數字分身”系統，實現用戶偏好與車輛設置的自動同步。這些探索預示著，未來的用戶運營將突破物理界限，在元宇宙中重構“人-車-生活”的連接方式。

新能源時代的用戶運營，本質是車企數字化能力的外化體現。當造車新勢力用“用戶企業”理念顛覆傳統秩序，當華為、小米等科技巨頭攜用戶運營基因跨界而來，汽車行業的競爭已進入“得用戶者得天下”的新階段。唯有以用戶為中心重構組織架構、業務流程和技術體系，方能在智能電動化賽道上構建不可復制的競爭壁壘。這場靜悄悄的革命，正在重塑汽車產業的底層邏輯。