如今，在外墻節能市場瞬息萬變的競爭當中，產品技術不斷領先，產能規模不斷擴大，并不足以保證固克節能的“高枕無憂”。除了這些，服務同樣是不可忽視的重要一環。

2001年，固克涂料創立。在創始人李坤云的帶領下，固克專業專注外墻18年，成為墻體節能科技的創新者，特別是在外墻涂料、保溫裝飾一體板領域處于國內領先地位，得到了廣大客戶的一致認可。

目前，固克集團已形成天工石墻板、綠色花崗巖、建筑涂料等三大建筑節能墻體產品體系，并在國內建造了廈門和天津兩大節能工廠，40多個銷售服務中心，1000多名員工。根據涂界發布的“2019中國涂料100強企業排行榜”榜單顯示，固克節能位列第48位。

作為建筑外墻裝飾材料的領先者，固克節能在建筑外墻市場成績斐然，已與萬科、恒大、碧桂園、萬達、綠地、保利等眾多百強地產商建立了戰略合作關系，并與數百家地產商保持穩定的外墻材料供應與施工合作業務。

2019年，固克再次獲評“中國房地產開發企業500強首選供應商(涂料類)，這已經是固克連續7年成為房地產500強首選涂料供應商。那么，究竟是什么讓固克能夠如此備受青睞? 又是什么讓固克連續多年保持高速發展?

產品為王：一直在創新

翻開固克節能18年的企業發展歷程，產品的技術創新一直沒有斷過。

固克節能打造了一支創新、專業、自主的高素質科研團隊，并聯合陶氏化學、杜邦、德國拜耳等知名國際化工巨頭，同時與國內眾多高等院校及建筑科研機構緊密合作，不斷攻克建筑裝飾領域的技術，裝飾應用等難題，創造一個又一個的行業領先性產品。

早在2001年，固克就引進了美國羅門哈斯純丙烯酸乳液，開創耐候性外墻建筑涂料;2003年，隨著涂膜雙疏技術的應用，固克又開發了自清潔功能的外墻涂料。

此時，在國家鼓勵個人住房消費政策的引導下，中國房地產市場迎來了快速增長的時代。到2002年，中國房地產行業已經連續6年保持了遠高于GDP增長的增長態勢。2003年，全國商品房銷售總額32247.24萬平方米,同比增長29.1%，增長勢頭依舊不減。

伴隨著城市化進程的加快，建筑能耗節節攀升，已經和工業能耗、交通能耗并列成為三大“耗能大戶”。因此，實現建筑外墻保溫層與裝飾層的分離，結束高耗能時代，發展低碳、綠色、節能建筑已經成為一種趨勢。

因此在2005年，固克啟動早期的涂保一體化研究;2006年，為了減少外墻施工周期，提高保溫節能效果以及裝飾效果，固克開始對天工石進行探索;2007年，固克嘗試第一個涂保一體化項目，當年，其隔熱技術的應用，熱放射隔熱涂料和屋面隔熱涂料獲得了國家專利。

“六年磨一劍”。2011年，固克創造性地推出了外墻保溫裝飾一體板——天工石系列產品。該產品一經問世，在國家對保溫市場從嚴要求的背景下，以及勞動力的緊缺與開發商的高周轉需求讓天工石的成品化優勢愈加明顯。

“很多項目因為需要趕工期而選擇了我們，畢竟沒有什么產品比我們的更快更好了!”固克節能董事長李坤云表示。天工石在市場上的熱銷證明了李坤云的未雨綢繆是對的。

隨后，為了保持產品差異化和技術領先，固克不斷持續對天工石的產品性能進行改進。2012年平面型氟硅仿石涂料成功應用在保溫裝飾板，2013年自動化噴涂技術提高保溫板生產效率和顏色穩定性，2014年實現毛面仿石涂料在保溫板的應用，2016年技術更成熟性能更卓越的天工石2.0產品上市。

2018年，歷時兩年研發，固克全新重磅產品——天工石-536上市。該產品被稱為一款劃時代的產品，高端外裝的標配。“只有加強研發投入，技術加速迭代，產品快速革新，才能跟上市場節奏，甚至引領市場。”李坤云說。

固克“天工石-536”是天工石3.0新產品，其集保溫節能、高端石材裝飾效果、裝配式成品化安裝三大功能為一體，打造成了全面超越石材裝飾系統解決方案，可適應各種不同氣候環境地廣泛使用。作為具有全新技術體系的最新型保溫裝飾復合板，天工石-536的問世標志著保溫裝飾一體板行業進入了一個全新的時代。

服務再升級：“固克速度”

產品技術不斷領先，產能規模不斷擴大，并不足以保證固克的“高枕無憂”。

正所謂，“產品為王，服務致勝”。如今，在外墻節能市場瞬息萬變的競爭當中，企業之間的競爭已上升為企業綜合實力的競爭，在這場市場競爭較量中，服務體系同樣是不可忽視的重要一環。

一直以來，不斷提升服務品質，成為了固克人的使命和信念。固克節能推行“愛拼才會贏”的企業文化，其中，拼合作力，拼執行力，贏得客戶認同是重要的一部分。

李坤云認為，無論是產品、產能、研發、管理還是服務，未來企業間的競爭將會是企業的綜合機制競爭。他認同新的“木桶理念”，即短板是限制因素，而長板決定核心競爭力，在強調補齊短板的同時，也別忘記長板的發揮。如果說，硬核產品是固克的長板，產能增加是固克補齊了的短板，那么服務則是固克新的殺手锏。

目前，固克集團已與萬科、恒大、碧桂園、萬達、綠地、保利、中海、富力、招商蛇口、綠城、華潤等眾多百強地產商建立了戰略合作關系，并與數百家地產商保持穩定的外墻材料供應與施工合作業務。“對固克來說，當前的挑戰是同時與諸多地產公司簽約后，如何服務好全國同期開工的幾百個項目。”李坤云說。

于是在2019年，固克把客戶滿意度上升到公司戰略層面，開始打造行業領先高標準服務體系。固克提出了“軸心六部”服務體系再升級，這個服務體系全面打通銷售、客服、樣板、生產、物流、技服職能的銜接，形成閉環機制，把公司整體打造成了一只快速響應部隊。

營銷學認為，競爭分為幾種層次，其中最頂級就是“標準”之爭。在固克以高標準打造服務體系之后，不僅提高了客戶對品牌的忠誠度，也成為筑高護城河阻擊競爭對手的另一種武器。

目前，固克全新的標準化制度在全公司內實行公示并認真考核，圍繞用戶服務的每個環節的進度都清晰明朗。所有服務部門相互制約相互促進，共同對結果負責。“軸心六部”服務體系的服務反應速度要比行業常規快一倍以上。“這就是固克速度!”

“‘軸心六部’服務體系不是一句做好服務的口號，而是把客戶服務的每一個步驟標準化到單位時間的目標達成，并形成進一步的制度化、標準化并實現落地。”固克董事長李坤云說。