當(dāng)下，企業(yè)的服務(wù)成為了與品質(zhì)并驅(qū)齊駕的"利器"。產(chǎn)品品質(zhì)一直是中國十大鎖具品牌的根本，而好服務(wù)則是中心。消費(fèi)真在選購的時(shí)候買的不僅僅是產(chǎn)品，更是在體驗(yàn)一種服務(wù)，服務(wù)中的人就起到關(guān)鍵的作用，熱情和貼心的服務(wù)能夠讓用戶有"賓至如歸"的感覺，其購買的欲望也會變得更加強(qiáng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是鎖具企業(yè)綜合實(shí)力的重要指標(biāo)，越來越多的企業(yè)開始重視服務(wù)的有效實(shí)施，把售前、售中和售后服務(wù)貫穿到企業(yè)發(fā)展的始與終。

在用戶眼光更獨(dú)到和"挑剔"的時(shí)代，企業(yè)有了好的、周到的服務(wù)，用戶才能"買得放心，用得舒心"。

售前服務(wù)是指企業(yè)讓用戶了解產(chǎn)品，把每一個(gè)細(xì)節(jié)講明白;售中服務(wù)是指盡力滿足用戶對安裝的需求，提醒用戶在安裝和使用時(shí)要注意的細(xì)節(jié);售后服務(wù)是指產(chǎn)品出售后，鎖具企業(yè)提供的跟蹤等各種服務(wù)活動。

好的服務(wù)是下一次消費(fèi)的基礎(chǔ)。售中的服務(wù)貼心，方能在用戶的首次消費(fèi)中留下好的印象;售后服務(wù)的到位，主動地打電話詢問用戶產(chǎn)品使用過程中否遇到問題、或產(chǎn)品哪些方面需要進(jìn)一步改善、出現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理等，都有利于激發(fā)用戶的二次消費(fèi)，甚至向親朋好友推薦……

服務(wù)缺失，用戶大量流失，企業(yè)只能后果自負(fù)。很多鎖具企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅是一個(gè)幌子，一旦打電話找到服務(wù)人員，不是采取立馬解決問題的方式，而是遮掩、推搪……一些鎖具企業(yè)的員工可能是缺少相應(yīng)的培訓(xùn)和督導(dǎo)，有的員工沒有意識到服務(wù)的重要性，只管賣產(chǎn)品、不管服務(wù)、原本承諾的服務(wù)不兌現(xiàn)……都導(dǎo)致了不少用戶因服務(wù)不周而流失。

當(dāng)今日日趨激烈的市場競爭中，鎖具企業(yè)的服務(wù)，關(guān)乎企業(yè)品牌的打造和口碑的樹立。因而，中國十大鎖具品牌一直把服務(wù)擺放在與產(chǎn)品品質(zhì)同等的位置，為用戶提供"說到做到"的服務(wù)承諾。