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村田廚衛(wèi)用心打造7*24小時“星級”售后服務(wù)

發(fā)布日期:2017年05月24日 來源:本站原創(chuàng) 【字體: 】 瀏覽次數(shù):

21世紀是新經(jīng)濟的時代,消費升級,客戶對于產(chǎn)品的關(guān)注不單單局限于價格、品質(zhì),優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)也成為了贏得客戶良好口碑的關(guān)鍵,在廚衛(wèi)領(lǐng)域上,由于產(chǎn)品的使用率及其特殊作用,售后維護顯得格外的重要,以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略將成為廚衛(wèi)行業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇。

近年來,時常有新聞報道油煙機晃動發(fā)生跌落事故、燃氣灶玻璃面板炸裂、氣體泄漏等安全事故,甚至還給人帶來了健康安全等方面的隱患,這一方面是由于產(chǎn)品使用超過最佳年限或者人為的操作不當(dāng)造成的;另一方面,是一些廚衛(wèi)企業(yè)只負責(zé)將產(chǎn)品銷售、安裝,而后續(xù)的跟蹤售后并沒有落實到位。

村田專注“生態(tài)廚衛(wèi)”二十多年,以“致力打造中國生態(tài)智能家居領(lǐng)軍品牌”為使命,不但為客戶提供了智能化、人性化的生態(tài)廚衛(wèi)產(chǎn)品,而且以更迅速、更用心、更貼心的“星級”服務(wù),贏得客戶的信賴,保證客戶最根本的利益。

建立完善的售后服務(wù)體系

我們知道,有了良好理念指導(dǎo),還要建立起良好的服務(wù)體系,才能將概念變?yōu)閷嵺`,最終讓消費者獲得體驗。對此,村田廚衛(wèi)設(shè)立了專門的售后服務(wù)部,形成“24小時極速服務(wù)”、“定期調(diào)研回訪”、“全國服務(wù)點”三角結(jié)構(gòu),三點發(fā)力,齊抓售后,相互促進,保證給客戶提供穩(wěn)定、完善的服務(wù)。

村田廚衛(wèi)用心打造7*24小時“星級”售后服務(wù)

24小時極速服務(wù)

建立專門的400全國服務(wù)熱線,全天候提供咨詢服務(wù),隨時幫助客戶答疑解惑;極速的響應(yīng)機制,24小時內(nèi)回應(yīng),在服務(wù)范圍內(nèi)上門為客戶解決問題,盡心盡力保障產(chǎn)品和服務(wù)。

定期調(diào)研回訪

在行業(yè)中,很多企業(yè)都建立了自己的官方網(wǎng)站,有自己的客服熱線、微信、郵箱等,消費者可以通過這些渠道咨詢和訴求不滿。只是有的企業(yè)的這些渠道雖然建設(shè)在那里,卻沒有得到重視,一些消費者使用產(chǎn)品中出現(xiàn)了問題打電話進行反映,不是沒人受理,就是廠商之間互相推諉,村田廚衛(wèi)在這一點上,建立了一個相對公開透明的投訴渠道,并定期隨機收集消費者資料,由總部客服中心及時對消費者進行回訪,了解安裝情況、客戶感受、使用情況等,并且對消費者的訴求給予重視,對每個環(huán)節(jié)進行嚴格把控,保證切實解決消費者的問題。

村田廚衛(wèi)用心打造7*24小時“星級”售后服務(wù)

上千個服務(wù)網(wǎng)點

進入2017年,村田廚衛(wèi)在全國上千個服務(wù)網(wǎng)點的基礎(chǔ)下,進行了各網(wǎng)點的一次全面升級,把全國劃分為幾大片區(qū),在總部統(tǒng)一監(jiān)督管理下,各自對應(yīng)自己片區(qū),并推出更優(yōu)質(zhì)安全的智能廚衛(wèi)產(chǎn)品和貼心專業(yè)的售后服務(wù),“隨叫隨到”快速滿足城市和農(nóng)村用戶的需求,最大限度保障客戶利益。

品質(zhì)成就高度,服務(wù)創(chuàng)造價值。相信村田廚衛(wèi)在不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)廚衛(wèi)產(chǎn)品的同時,將以更加優(yōu)質(zhì)人性化的售后服務(wù),打造“星級”售后服務(wù)。


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