近年來，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的的緩慢發(fā)展已進(jìn)入到快速繁榮時(shí)代，經(jīng)濟(jì)繁榮說明人們收入水平和消費(fèi)水平也在大幅提升。而隨之不斷變化的則是人們的生活方式、生活水平、消費(fèi)方式、消費(fèi)需求。

在現(xiàn)在的社會(huì)，用戶對(duì)精神層面的享受需求變得越來越高，這也使得廚衛(wèi)電器行業(yè)的競爭模式從價(jià)格競爭到功能競爭，再到服務(wù)競爭。為此，廚衛(wèi)電器企業(yè)要反復(fù)不斷加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，借此來提高企業(yè)自身的市場競爭力。

面對(duì)廚衛(wèi)電器市場同質(zhì)化問題的泛濫，用戶在選購時(shí)會(huì)更看重企業(yè)所提供的服務(wù)，或者說，其實(shí)服務(wù)本身也是一種可消費(fèi)的產(chǎn)品，只不過是附加在廚衛(wèi)電器產(chǎn)品之上，為銷售提供一種附加值。面對(duì)服務(wù)需求的急迫變化，廚衛(wèi)電器企業(yè)若還是無動(dòng)于衷，原地踏步最終迎來的只會(huì)是淘汰。其實(shí)人與人親近是十分簡單的，有時(shí)候只需要一句問候甚至只需要一個(gè)微笑。面對(duì)目前如此的狀況，“服務(wù)”已儼然成為了一項(xiàng)可消費(fèi)的產(chǎn)品，廚衛(wèi)電器企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)著市場需求，快一步改變完善服務(wù)體系，積極主動(dòng)為用戶提供其所需，提高用戶自身的地位。

拉近與用戶的距離應(yīng)該是廚衛(wèi)電器企業(yè)建立完善的服務(wù)體系的首要，但企業(yè)要想成功，止于第一步是不行的。對(duì)于一個(gè)服務(wù)體系的建設(shè)，廚衛(wèi)電器企業(yè)必須堅(jiān)持改革，堅(jiān)持完善，萬萬不可以“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”，爭取在積極發(fā)展的過程中，建立完善起一個(gè)全面有效的服務(wù)體系。將服務(wù)具體化、流程化，既可以為用戶營造一種愉快體貼的消費(fèi)氛圍，又可為企業(yè)樹立起自身良好的形象和口碑，而且還可促進(jìn)消費(fèi)上揚(yáng)，順便還可提升市場份額。

所以，廚衛(wèi)電器企業(yè)征戰(zhàn)在競爭日益激烈的 “江湖”，完善的服務(wù)體系就是企業(yè)取勝的重點(diǎn)，打造“360°無死角”服務(wù)體系任重道遠(yuǎn)，廚衛(wèi)電器企業(yè)唯有先行才可“稱霸”江湖!