隨著網絡互聯網的迅猛發展，給用戶的言論提供了一個絕佳的平臺，一個家具企業做的好不好，產品是否受歡迎消費者都會給出最快的反應。因此，怎么提升“用戶體驗”成為了家具企業塑造良好口碑的重要課程。

客戶用戶需區分 “區別”對待出良方

在家具行業，用戶體驗越來越受到人們的推崇，在家具產品終端銷售中起到不可忽視的作用。用戶體驗指的是創新應用和審美價值，是以用戶至上的觀點作為基石的。由于經濟的發展，互聯網的普及，用戶體驗開始成為市場主流。這里，首先要明確一個概念，什么是用戶?用戶不同于客戶，很多家具企業將客戶和用戶混為一談，這是十分錯誤的。

客戶分為消費客戶、B2B客戶、分銷商、代理商、內部客戶等，范圍較廣，而用戶是指某一種技術、產品、服務的使用者，使用某種產品的人。客戶和用戶互不包含，但有重疊。未來商業社會，最終決定企業價值的還是產品，而用戶體驗決定產品價值，因此家具企業也應將精力放在用戶身上。

將用戶體驗研究到極致

家具企業的很大問題在于，不清楚到底是誰買了自己的商品，更無法掌握用戶的使用習慣是怎樣的。盡管產品沒少賣，但對客戶的把握實際上極為脆弱，這樣的模式在未來商業世界中是走不通的。

家具企業如今最缺乏的同樣是長遠眼光和用戶至上的理念，賺快錢的時代一去不復返，只有對產品進行深耕細作，對用戶心理和行為習慣用心揣摩，將用戶體驗研究到極致，才會在更加年輕的消費群體中獲得好評。或許家具企業最應該改變的想法是賣出去的僅僅是產品，而應該修正為賣出去的不僅僅是產品，而是服務，只要用戶在使用產品，那么企業對該產品和該用戶就應該負責。