不同的門(mén)窗導(dǎo)購(gòu)所獲得的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是不一樣的，給客戶的滿意度也是不一樣的。特別是那些老手門(mén)窗導(dǎo)購(gòu)和新手導(dǎo)購(gòu)一眼就能夠看出他們之間的區(qū)別。面對(duì)不同類(lèi)型、年齡層、不同消費(fèi)動(dòng)機(jī)的顧客，新手門(mén)窗導(dǎo)購(gòu)?fù)鶗?huì)不知所措。那么門(mén)窗門(mén)店應(yīng)該如何給新手導(dǎo)購(gòu)做培訓(xùn)呢?下面筆者就把那些有經(jīng)驗(yàn)的門(mén)窗銷(xiāo)售人員做的總結(jié)分析分享給大家，其實(shí)這些經(jīng)驗(yàn)也適合很多其它行業(yè)。

一、分析顧客購(gòu)買(mǎi)門(mén)窗的動(dòng)機(jī)

1.外貌協(xié)會(huì)。在當(dāng)下這個(gè)顏值即正道的時(shí)代，很多追求時(shí)尚、潮流的年輕消費(fèi)者往往不會(huì)過(guò)多計(jì)較產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、性能、售后服務(wù)等，但他們喜歡那些外表好看的產(chǎn)品。

2.求名心理。擁有這種心理的消費(fèi)者注重品牌消費(fèi)，特別是那些著名品牌。他們認(rèn)為只有這些知名品牌才可以給予自己高品質(zhì)的生活，對(duì)于名牌有著強(qiáng)烈的安全感和信賴感。

3.求新心理。這種客戶一般是那種追求前衛(wèi)，時(shí)髦、奇特。他們往往會(huì)對(duì)那些新奇、好用、外表好看的產(chǎn)品抱有濃厚的興趣。對(duì)于有著從眾心理的他們而言，那些新品是最可以引起他們興趣的。

4.求廉心理。擁有這種心理的消費(fèi)者在國(guó)內(nèi)基本是占絕大多數(shù)，他們往往是一些低收入群體。他們?cè)谶x購(gòu)時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌、款式等是不大感興趣的。而他們最關(guān)注的是價(jià)格，他們由于生活所迫，喜歡選購(gòu)一些折扣品、促銷(xiāo)品、清倉(cāng)品等，耐用便宜是關(guān)鍵。

5.癖好心理。擁有這種心理的一般是老年人，他們因?yàn)槭茏约荷盍?xí)慣和愛(ài)好的影響，往往很難改變他們的消費(fèi)習(xí)慣。他們選購(gòu)門(mén)窗具有持續(xù)性和經(jīng)常性特征。

二、不同年齡段顧客的心理特征

1.年輕人：購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，沖動(dòng)性消費(fèi)比較多，而且喜歡獵奇。

2.中年人：理性消費(fèi)。對(duì)于可以改善家庭生活條件、節(jié)約家務(wù)的產(chǎn)品感興趣，講求經(jīng)濟(jì)實(shí)用。

3.老年人：注重養(yǎng)生和保健，喜歡購(gòu)買(mǎi)老牌子的東西，是老品牌的忠實(shí)粉絲，不易受新品牌廣告宣傳影響，購(gòu)買(mǎi)心理穩(wěn)定，對(duì)于新產(chǎn)品往往持懷疑態(tài)度。

三、不同性別顧客心理

1.女性：都說(shuō)女人心，海底針，所以女性消費(fèi)者的購(gòu)物心理是很搖擺不定的，比較容易受外在因素的影響。注重產(chǎn)品的美觀度、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)提出的建設(shè)性意見(jiàn)也比較容易接受。

2.男性：男性購(gòu)物不像女性喜歡慢慢逛街，他們目的性強(qiáng)，看中了哪款產(chǎn)品就會(huì)很快下決定購(gòu)買(mǎi)，而不是像女性朋友那樣需要導(dǎo)購(gòu)做半天的思想工作。