售后不到位導(dǎo)致消費(fèi)糾紛

如今，足不出戶就可以購(gòu)到物美價(jià)廉的瓷磚產(chǎn)品，尤其對(duì)于一些工作繁忙的都市白領(lǐng)，大大提高了購(gòu)物的效率，但也有其弊端。然而，網(wǎng)上交易畢竟不是面對(duì)面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產(chǎn)品的性能，看不到實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費(fèi)者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱”。

而瓷磚市場(chǎng)售后頻出問(wèn)題是有原因的，歸結(jié)出來(lái)主要有四：一是企業(yè)服務(wù)承諾落實(shí)不到位;二是服務(wù)主體不明確，問(wèn)題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷(xiāo)商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時(shí)性無(wú)法保證;第四是對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。

服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)受青睞 售后服務(wù)成重點(diǎn)

而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要好的售后服務(wù)。時(shí)至今日，消費(fèi)者看重的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)看重的，還有售后服務(wù)工作。過(guò)去，買(mǎi)瓷磚是獨(dú)門(mén)獨(dú)戶去商場(chǎng)買(mǎi)，而且一件一件分開(kāi)的買(mǎi)。現(xiàn)在，營(yíng)銷(xiāo)方式多了，消費(fèi)者為了圖個(gè)實(shí)惠，更愿意選擇購(gòu)買(mǎi)潔具套裝，并選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購(gòu)買(mǎi)，有些甚至參與到網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)方式購(gòu)買(mǎi)，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)，讓消費(fèi)者得到最優(yōu)惠、最滿意的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

在當(dāng)下這樣一個(gè)品牌意識(shí)日漸增強(qiáng)的瓷磚市場(chǎng)，瓷磚品牌形象的樹(shù)立顯得尤其重要。品牌形象與品牌的知名度并非一個(gè)概念，知名度是人們對(duì)于品牌的整體感覺(jué)，而品牌形象則是更細(xì)化的一種感知。過(guò)去人們只重視品牌的知名度，后來(lái)發(fā)現(xiàn)和知名度一樣重要的還有品牌的形象。只有在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)維護(hù)好自己的品牌形象，企業(yè)才能長(zhǎng)期的立足市場(chǎng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商迅速崛起， 瓷磚企業(yè)要想在電商領(lǐng)域獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須制定合理的價(jià)格管控機(jī)制。而如果自身的售中和售后服務(wù)不到位，只會(huì)給自己、給別人帶來(lái)麻煩。當(dāng)前，消費(fèi)者越來(lái)越注重消費(fèi)體驗(yàn)，瓷磚企業(yè)不妨順應(yīng)時(shí)代潮流，從單純生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，或許能得到更多的利潤(rùn)。