經過多年的發展，我國空調行業已經從最初的功能要求，到目前還能滿足消費者的個性和文化需求。產品不斷更新，行業競爭日益激烈，只有提高品牌意識，將口碑轉化為競爭力，十大空調品牌才能用好的產品打動消費者。

口碑營銷秘訣1:口碑不是吹牛，而是以良好內功打基礎

許多空調企業認為，只要做好口碑營銷，就能為自己的品牌樹立良好的形象，推動產品銷售。這個想法實際上是非常片面的。口碑營銷的基礎是企業產品質量優良，服務到位，用劣質的產品和服務建立一個好的口碑是不可能的。事實上，口碑營銷的作用只是幫助十大空調企業推廣他們的優秀產品和服務，加速良好口碑的形成和傳播，而不是捏造或篡改口碑，也不是大肆吹噓。

口碑營銷秘訣二:正面的口碑非常重要;負面口碑不應該被低估

所謂的口碑不一定都是正面的，空調企業往往注重正面口碑，忽視負面口碑的影響。事實上，負面口碑的影響遠遠大于正面口碑。數據顯示負面口碑傳播速度比正面口碑快十倍。與有利的口碑信息相比，消費者更愿意傳播對產品不滿意的信息。因此，如果十大空調品牌在危機公關方面做得好，不能積極正面地應對消費者的不滿，甚至忽視負面口碑，就不可能取得好的口碑營銷效果。

口碑營銷秘籍三：短期行為不可取 長期積淀成口碑

一些空調企業將口碑營銷等同于事件營銷，認為通過創造一個吸引公眾注意力的事件可以創造一個好的口碑。然而，口碑營銷和事件營銷不是一個概念，僅僅依靠吸引消費者注意力的大事件來建立口碑是不現實的。事件營銷造成的社會沖擊遠不如口碑營銷的長期影響持久。

口碑營銷秘籍四：事件炒作需適度 詆毀別人終害己

互聯網的發展促進了網絡口碑營銷的普及。空調企業也做了大量的網上營銷，他們中的一些人為了宣傳自己的產品，會付錢給水軍和網絡名人做“托”，夸大產品的實際效果，借助網絡名人的影響力培養公眾的口碑。但是，如果產品質量不達標，宣傳效果不到位，消費者會感到受騙，這將進一步與空調品牌發生沖突，引起負面的口碑。

總之，空調十大品牌應該走出口碑營銷的誤區，把口碑轉化為強大的市場競爭力。只有這樣，才能在日益激烈的市場競爭中占有一席之地。