隨著中產(chǎn)階級的崛起，中國迎來消費升級巨大風(fēng)口，消費者對于品質(zhì)商品的需求得以釋放，實體零售面臨新的轉(zhuǎn)型。在此形勢下，國美通過調(diào)整展示商品的種類、主推中高端商品為消費者提供有效供給，通過大打舒適家居體驗牌以及構(gòu)建“場景營銷”為消費者提供了高品質(zhì)的購物體驗，通過實體門店的轉(zhuǎn)型升級來迎合當(dāng)前消費升級潮流。

品質(zhì)消費 舒適家居引領(lǐng)潮流

由于家裝與家電消費群體高度重合，國美融入體驗與設(shè)計的元素，圍繞廚房、門廳和衛(wèi)浴進行固化，在整體廚房、家庭水系統(tǒng)、中央空調(diào)、家庭地暖系統(tǒng)等方面形成整體方案解決，將門店變成消費者的“第二生活空間”。

目前，舒適家居的場景改造已在上海近十家國美門店升級亮相，通過聯(lián)合美的等品牌引進中央空調(diào)業(yè)務(wù)，聯(lián)合老板、方太開展烘焙教室升級廚衛(wèi)體驗，聯(lián)合A.O.史密斯、德國威能、能率、3M拓展采暖以及水處理等新業(yè)務(wù)。預(yù)計2017年底，消費者可以在國美全市所有門店體驗到家裝設(shè)計、中央新風(fēng)系統(tǒng)、整體廚房、全屋凈水、地暖等家庭生活整體解決方案，配合大家電的整體設(shè)計提供一站式購物體驗，全面打造傳統(tǒng)家電零售連鎖新模式。

國美智能家居體驗館

場景營銷 體驗經(jīng)濟成新趨勢

“體驗經(jīng)濟”被視為家電賣場抵御純電商沖擊的一大籌碼，智能化產(chǎn)品的體驗與個性化場景的展現(xiàn)，是線上銷售平臺無法展現(xiàn)的。

2017年，國美在“6+1”新零售戰(zhàn)略指引下，通過場景改造，提供涵蓋吃、喝、玩、樂、購物等不同生活、娛樂、工作場景的體驗，建立與消費者的強鏈接，實現(xiàn)電器零售賣場向“產(chǎn)品+娛樂休閑”體驗賣場轉(zhuǎn)型。如在廚衛(wèi)體驗區(qū)域、生活家電區(qū)域開展廚房烹調(diào)、美食烘焙等體驗活動;在電視娛樂區(qū)域準(zhǔn)備了內(nèi)容豐富的視聽盛宴，搭載夏普、海爾等不同品牌的爆款彩電，為消費者打造身臨其境的使用場景;此外，配備了專業(yè)的電腦設(shè)備、游戲主機的電競網(wǎng)咖專區(qū)吸引更多年輕人走進門店，消費者還能近距離接觸電子機器人、無人機、VR眼鏡、體感車等新潮商品。

國美門店電競、網(wǎng)咖專區(qū)

上海國美總經(jīng)理王炎表示，以消費者需求為主導(dǎo)的國美，正在通過賣場的重新布局，增強體驗元素，逐漸改變消費者對于零售實體門店的“刻板印象”，實現(xiàn)消費者的一站式購物。

中國商業(yè)聯(lián)合會、中華全國商業(yè)信息中心近日發(fā)布報告指出，隨著我國消費品市場呈現(xiàn)出“新消費、新零售和新生態(tài)”的特征，家電零售商唯有增加多樣化的服務(wù)業(yè)態(tài)，提供更多高質(zhì)量的剛需商品應(yīng)對消費升級趨勢;針對消費圈層化特征，明確品牌定位;利用科技，帶給消費者新的體驗，提升企業(yè)運營效率來滿足消費者全新需求。