(超人董事長羅子健)

某廚衛電器公司老板，經常會雙手交叉抱在胸前，站在展廳發呆，總對自己的產品不是特別滿意，他想建立的產品識別系統和營銷識別系統，也一直沒有得到理想的呈現。他一直夢想拿的紅點獎和IF設計大獎也始終無法圓夢。他發誓要在50歲之前完成這個愿望。

有一天，他特意從公司的倉庫里提取了兩臺樣品，發現其中一臺的水盤上沿和下沿有些許偏差，另一臺的隔熱板也出現同樣的偏差問題。這與他一貫強調的“要打造精品企業、培養精品員工、做精品產品”無疑有較大差距，同時也讓他更加相信一個道理，只有培育工匠精神，才能做“精品產品”和“精品營銷”。

李克強總理在2016年兩會期間的《政府工作報告》中，首次提出“鼓勵企業開展個性化定制，柔性化生產，培育精益求精的工匠精神，增品種，提品質，創品牌”。國務院辦公廳印發的《貫徹實施質量發展綱要2016年行動計劃》，從實施層面加以推進，以空氣凈化器、電飯煲、智能馬桶蓋等公眾普遍關注的消費品為重點，開展改善消費品供給專項行動，組織實施消費品質量提升工程，增品種，提品質，創品牌。可以說，“培育精益求精的工匠精神，增品種，提品質，創品牌”既是發展的需要，也是順應未來消費升級的需要。也就是說，做產品，創品牌，離不開工匠精神。

在百度詞條里，“工匠精神”的解釋是指工匠對自己的產品精雕細琢，精益求精、追求完美的精神理念。百度詞條提煉了4條工匠精神的內涵：1、精益求精。注重細節，追求完美和極致，不惜花費時間精力，孜孜不倦，反復改進產品，把99%提高到99.99%。2、嚴謹，一絲不茍。不投機取巧，確保每個部件的質量，對產品采取嚴格的檢測標準，不達要求絕不輕易交貨。3、耐心，專注，堅持。不斷提升產品和服務，因為真正的工匠在專業領域上絕對不會停止追求進步，無論是使用的材料、設計還是生產流程，都在不斷完善。4、專業，敬業。工匠精神代表著一個人對工作執著、熱情、忠誠、精益求精的精神，目標是打造本行業最優質的、其他同行無法匹敵的卓越產品。對于我們每個人來說，就是尊重自己的本職工作，并把它做到極致。

回過頭來我們再看看李總理在政府工作報告提到的九個字：增品種，提品質，創品牌。我個人以為“增品種、提品質”是基礎、是前提，最后落實還是要落到創品牌。因為沒有品牌溢價，我們企業就像工匠的現狀一樣，賺取的是利益鏈條最底端、最微薄的那部分利潤，也得不到應有的尊重。宏碁集團創辦人施振榮先生在1992年為“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲線”(Smiling Curve)理論，作為宏碁的策略方向。這一理論被郎教授應用到制造業，提出了有名的關于制造業6+1“微笑曲線”理論，中國沿海地區普通搞的貼牌制造和來料加工，都位于最低價值的“制造”環節，如果中國制造不能轉化為中國創造，不能創品牌，那就真如郎教授所說：中國越制造，美國越富裕。

因此，我們要從“創品牌”的高度去理解“提品質”，去理解“工匠精神”，去理解形象升級、產品升級、服務升級，這就要求每一個設計人員、第一個員工、第一個品管人員、每一個管理人員都要有精益求精的工匠精神，而且要落實到自己手頭的具體工作中去，而不只是停留在口頭上，或者用得過且過的心態去工作，或者用低質量的勤奮來掩蓋自己的懶惰，這一點對部門領導和老板來說更加可怕，用戰術上的勤奮來掩蓋戰略上的懶惰——結果老板做中層的事，中層做員工的事，員工談論國家大事——該做的事卻沒有做。而且要確保不只是一種精神，要有把精神具化落實到行動中的具體方案，由老板、總經理、總監、部門長、主管以身作則，帶領全公司日日去踐行。全員在工作中修行，潛移默化中形成一種工匠文化，這將是我們大家內心共同的花園，工匠精神自然會在花園里開花結果，一流心性的人才一定會應運而生。

用工匠精神做產品應該從以下幾個方面入手：1、工匠應該為顧客解決問題。首先要建立這樣的思維模式;2、以對產品精雕細琢的“精益求精”的精神，培育工匠文化;3、培育企業工匠，建立一套培育企業工匠的制度，讓古老的“師徒制”煥發出新的活力;4、把精神灌注到產品上，推出一系列經典產品，每一件產品都是“工匠”的作品。

說到中國制造業，方太董事長茅忠群認為能夠代表中國制造水平的產品還很少，整體品質與日本、德國差距很大。他說：“過去這么多年錢太好賺，很多企業忘了打基礎。中國的制造業比較浮躁，還沒有真正沉下心來把產品做好。這種情況下，你必須像去少林學功夫一樣，沒有十年就不要下山，不要心浮氣燥。要像學習德國人的專注和匠心，而不是不停地折騰新概念。”

那么，怎么用工匠精神做營銷?營銷已經是一個如此耳熟能詳的詞匯，或者說任何一個稍具規模的企業都會有這樣一個部門或者專門的隊伍。然而營銷到底是什么?營銷對于一個企業的意義何在?我們如何看待營銷在整個企業發展戰略中的位置?

根據杰羅姆·麥卡錫在《基礎營銷學》下的定義，營銷是指某一組織為滿足顧客而從事的一系列活動，是指企業發現或挖掘準消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產品形態的營造去推廣和銷售產品，主要是深挖產品的內涵，切合準消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產品進而購買的過程，其本質是抓住用戶的需求，并快速把需求商品化。

營銷的使命在于整合企業資源，實現利潤的最大化。用工匠精神做營銷，就是要求細化到每一個環節都要有周全的規劃、具體的落地措施，以及完善、高效的監督和檢查機制。尊重常識、尊重本質最重要。中小企業營銷的大招還是在4P上，首先是產品，圍繞產品構建立體 4P。在家電這個十分成熟的市場，幻想什么奇招、妙招、絕招，無異于癡人說夢。先做好ABCDEF：產品、培訓、招商、推廣、門店運營、售后，再說其它。但路長全的切割營銷觀點，我倒是比較認同的，還有一個觀點，少就是多，分類就是權力。這些觀點對中小企業思考營銷都有啟迪意義，但首先要做的事情，還是練基本功。

商場好比戰場。晚清四大名臣之一的曾國藩，靠的就是“結硬寨、打呆仗”這一最“笨”又最有效的辦法，打敗了太平天國，成為一代“中興名臣”。所謂“結硬寨”，是指曾國藩很重視扎營與守營，他所統率湘軍每到一處便修墻挖壕、安營扎寨，將進攻任務變成防守任務，一點點蠶食太平天國控制的區域。“打呆仗”則是指，湘軍攻城經常性地用時整年，而不是兩三個月，通過挖壕溝圍城，斷敵糧道和補給，有必要時進行圍敵打援，方法很笨，但非常有效。所謂大智若愚，我們做事也應該如此，要抓就抓事物的本質，不討巧也不取巧，在一個“笨”字上下功夫，自然能成就企業的“匠心”。

營銷既是一門科學，也是一門藝術，我們經常會聽高人說，營銷“功夫在詩外”，但我認為它首先是一門科學，是技術，功夫在本身的精準。只有通過科學的方法，以工匠精神將營銷的每一項工作，每一個細節都做到了極致，才能讓營銷成為一門藝術。營銷“營”的是人心，對人性的理解深度，決定能不能把營銷做成一門藝術。

電影《一代宗師》里有句話：“功夫是什么?就是時間。”真正成功的產品開發、市場營銷都是從最不起眼、最基本的點開始落實和踐行，用工匠精神打好最堅實的“地基”，這樣企業才可能實現穩步增長，直到有一天“天時地利人和”時，爆發性增長，成為行業“贏者”。